LiveChat-ul

LiveChat-ul - ramane in continuare cea mai accesibila metoda de comunicare dintre client si magazin online, motiv pentru care acesta detine cel mai mare nivel de satisfactie: 73%. Urmatorul dupa acesta este email-ul, cu un nivel de satisfactie de 61%, si 44% pentru apelurile telefonice. Avand in vedere faptul ca LiveChat-ul ocupa pozitia 1, urmeaza sa va prezentam 5 motive pentru care orice magazin online ar trebui sa profite de el.

 

1. LiveChat-ul creste Rata de Conversie

- Studiul indica faptul ca aproximativ 44% dintre consumatorii online afirma ca raspunsul primit la intrebari de la o persoana, in direct (prin LiveChat, in cazul nostru), in timpul unei achizitii in desfasurare, reprezinta una dintre cele mai importante caracteristici pe care un magazin online le poate oferi.

- Daca oferi consultanta prin intermediul LiveChat-ului, clientii tai vor finaliza mult mai usor achizitia, iar daca le oferi si servicii suplimentare sau alte beneficii, precum discount-uri sau vouchere, acestia vor face comenzi mai mari.

 

2. LiveChat-ul Reduce Cheltuielile

- Implementand un livechat vei salva atat din timpul de munca al reprezentatilor de vanzari cat si din cheltuielile legate de telefon sau centrala telefonica:

- Cresti eficienta reprezentatilor de vanzari, permitandu-le sa gestioneze mai multe chat-uri in acelasi timp, spre deosebire de un apel telefonic, reducand astfel necesitatea de a angaja mai multe persoane.

 

3. Aflati de problemele magazinului

- LiveChat-ul poate deveni o unealta importanta pentru suportul tehnic al magazinului online si cine altcineva decat clientii dvs. pot fi cei mai buni testeri ai acesteia?

- De obicei, utilizatorii se simt mult mai confortabili atunci cand comunica prin intermediul unui chat, motiv pentru care iti raporteaza cu usurinta eventualele probleme sau bug-uri pe care le are magazinul.

 - Afland in timp util de eventualele probleme pe care le are magazinul, poate fi evitata situatia in care s-ar putea pierde comenzi din cauza unei erori de server, platforma sau alta natura.

 

4. Control asupra suportului tehnic

- Spre deosebire de apelurile telefonice (exceptie o fac magazinele care dispun de o centrala telefonica), conversatiile prin intermediul chat-ului sunt stocate intr-o arhiva si pot fi verificate in cazul unei probleme.

- Conversatiile pot fi urmarite in scopuri constructive, astfel incat va puteti remedia sau optimiza suportul prin intermediul chat-ului, sau alte segmente precum: uzabilitatea magazinului, gama de produse, timpul de livrare sau modalitatile de plata disponibile.

 

5. Oferi incredere clientului

- Atunci cand un client observa ca exista un livechat disponibil in magazinul tau online, acest lucru devine un motiv de siguranta in plus. Acest detaliu important ii ofera clientului un sentiment de incredere pentru ca cineva / o persoana se afla in spatele magazinului si il poate ajuta cu eventualele probleme pe care le are.

- Increderea fata de magazinul tau aduce cu sine mai multe comenzi, ceea ce va duce la cresterea ratei de conversie.